Majoittaja, näin vältät huijausepäilyt - ja saat asiakkaan luottamuksen
Rehellinen kärsii, kun huijarit pilaavat markkinat
Huijarit myyvät olemattomia majoituksia julkaisemalla tekaistuja ilmoituksia. Näissä käytetään usein varastettuja tai tekoälyllä luotuja kuvia oikeista kohteista. Asiakas maksaa varauksen – ja rahat katoavat. Ei yhteystietoja, ei vastuuta, ei majoitusta.
Tämä vaikuttaa nyt rehellisiinkin. Moni asiakas ei enää uskalla varata tai maksaa etukäteen, koska pelkää, ettei mökkiä tai asuntoa ole olemassakaan. Se tarkoittaa sinulle: vähemmän varauksia, enemmän epäilyksiä.
Huijasepäilyt voivat käydä rehelliselle kalliiksi
Jos asiakas ei luota, hän ei varaa – tai valitsee toisen, joka tuntuu turvallisemmalta.
Tämä voi tarkoittaa:
- tyhjiksi jääviä viikkoja
- peruutuksia viime hetkellä
- menetettyjä tuloja pitkällä aikavälillä
- markkinointikuluja ilman tuloksia
- epävarmuutta koko toiminnan kannattavuudesta
Kyse ei ole vain huijauksista – vaan siitä, miltä sinun palvelusi vaikuttaa asiakkaan silmissä.
Varmista, että vaikutat aidolta - jo ensisilmäyksellä
Jos asiakas ei tunne sinua ennestään, hän tekee päätelmänsä nopeasti. Mieti, mitä hän näkee ensimmäisenä:
- Someprofiili, jossa näkyy sinut tai majoituskohteesi – eikä ole perustettu juuri eilen
- Yksinkertainen verkkosivu, jossa on yhteystiedot ja kuvia kohteesta
- Etunimi ja sukunimi viestinnässä
- Puhelinnumero, joka on omalla nimelläsi (ei prepaid)
Tarkoitus on, että asiakas voi helposti tunnistaa, että olet oikea henkilö – et huijari.
Tarjoa asiakkaalle suora videoyhteys
Mikään ei vahvista luottamusta niin kuin videopuhelu. Voit ehdottaa esimerkiksi WhatsApp-videopuhelua, jossa näytät paikan ja esittelet itsesi:
- Asiakas näkee majoituksen oikeasti
- Hän voi kysyä tarkentavia kysymyksiä
- Tunnelma on luottavaisempi ja inhimillisempi
Tämä on keino, jota huijarit harvoin tarjoavat – sinä voit erottua edukseen juuri tällä.
Kirjallinen sopimus rakentaa luottamusta ja turvaa
Voit liittää sopimuksen sähköpostiin tai WhatsApp-viestiin PDF:nä
- Näytä sopimus ennen maksua – se herättää luottamusta
- Lisää mukaan oma nimesi ja yhteystietosi
- Jos olet yritys, Y-tunnus ja tilinumero selkeästi näkyviin
Voit myös harkita, että sopimuksessa tai verkkosivulla näkyy tilinumero, jolloin asiakas voi tarkistaa sen halutessaan – tämä ei yksin estä huijausta, mutta vahvistaa kokonaiskuvaa siitä, että olet avoin ja jäljitettävä.
Miten asiakas voi varmistaa, että juuri sinä omistat kohteen?
Joissain tapauksissa huijari voi kopioida oikean mökin kuvat ja tiedot – ja esiintyä sen omistajana. Tässä auttaa:
- Someprofiilit, joissa olet itse läsnä omalla nimelläsi ja kuvallasi
- Vuosien varrella kerääntynyt historia ja julkaisut
- Kohteen esittely videopuhelussa tai ajan tasalla olevalla sivulla
- Sähköpostiosoite ja puhelin, jotka vastaavat verkkosivun ja somekanavien tietoja
Tärkeintä on, että koko profiilisi ja viestintäsi muodostavat ehjän ja luotettavan kokonaisuuden.
Easy HOME Docs voi auttaa
Jos et halua itse laatia sopimusta alusta asti, voit tilata sen valmiina Easy HOME Docs -palvelusta. Palvelussa sopimus tehdään puhelinhaastattelun perusteella ja toimitetaan suoraan sähköpostiisi PDF- ja Word-muodossa. Voit lähettää sen asiakkaalle heti tarkistettavaksi – ja asiakkaasi tietää, että olet tosissasi.
Linkit ja lisätieto
📎 Tietosuojavaltuutetun ohjeet varautumisesta (tietosuoja.fi)
📎 [Osoitusvelvollisuus – mitä se tarkoittaa?]
📎 [Tietoturvasuunnitelma – kivijalka, joka osoittaa, että yrityksesi toimii oikein]