WORK - Verkkokaupan toimitusehdot – Mitä pitää kertoa kuluttajalle?
Otsikko
Myytkö tuotteita tai palveluita kuluttajille verkossa? Sinulla on lain mukaan velvollisuus kertoa ostajalle tietyt asiat jo ennen ostopäätöstä – ja vieläpä tietyllä tavalla. Tässä jutussa tiivistämme, mitä verkkokaupan sopimusehtoihin eli toimitusehtoihin kannattaa sisällyttää ja miksi.
Miksi toimitusehtojen laatiminen kannattaa?
Moni verkkokauppias ajattelee, että "kyllä asiakkaat ne toimitusehdot ohittaa kuitenkin". Mutta kuluttajansuojalain mukaan sinulla on:
- tiedonantovelvollisuus – sinun on annettava tietyt tiedot selkeästi ennen ostotapahtumaa
- todistamisvelvollisuus – sinun pitää voida osoittaa, että nämä tiedot on annettu asiakkaalle
Hyvin laaditut ehdot suojaavat sinua riitatilanteessa ja parantavat luottamusta asiakkaiden silmissä. Huonosti laaditut ehdot voivat jopa mitätöityä kuluttajan eduksi.
👉 Lue lisää: KKV: Kuluttajalle annettavat tiedot verkkokaupassa
Mitä toimitusehdoissa pitää olla?
Tässä tiivis muistilista tärkeimmistä sisällöistä toimitusehdoissa. Mukana myös linkkejä lakipykäliin.
Yritystä koskevat tiedot:
- Yrityksen virallinen nimi ja Y-tunnus
- Yhteystiedot (sähköposti, puhelin, osoite)
- Reklamaatio- ja asiakaspalvelutiedot
- Riidanratkaisuelin ja ODR-linkki
Toimitukseen liittyvät tiedot:
- Toimitusajat ja -vaihtoehdot
- Mahdolliset toimitusrajoitukset
- Toimituskulut
Maksamiseen liittyvät tiedot:
- Maksutavat
- Luoton ehdot, jos luottoa tarjotaan
Palautus ja peruutus:
- Peruuttamisoikeus ja -aika
- Ohjeet peruuttamiseen ja mallilomake
- Kuka maksaa palautuskulut
- Milloin peruuttamisoikeus ei ole voimassa
Vastuut ja takuut:
- Virhevastuu (Kuluttajansuojalaki 5:12–15 §)
- Mahdollinen takuu
Sopimuksen päättyminen:
- Sopimuksen kesto (jos jatkuva tilaus)
- Irtisanominen ja päättymisehdot
Vinkki: Näytä tiedot selkeästi - ja oikeaan aikaan
Tietoja ei riitä vain mainita yhdessä pitkässä PDF:ssä. Kuluttajansuojalaki edellyttää, että tiedot annetaan selkeästi ja oikea-aikaisesti:
- Ennen ostoa selkeästi näkyvissä sivustolla
- Tilauspolun yhteydessä (esim. checkbox: "Olen lukenut toimitusehdot")
- Tilausvahvistuksessa pysyvällä tavalla (esim. sähköpostilla)
Hyvä toimitusehto on yrittäjän vakuutus
Toimitusehdot eivät ole pelkkä lakipakko – ne ovat sinun turvasi, jos asiakas reklamoikin, ei palauta tuotetta ajoissa tai vaatii hyvitystä aiheettomasti.
Easy WORK Docs tekee selkeät toimitusehdot puolestasi – räätälöitynä juuri sinun tuotteellesi tai palvelullesi. Ei lakijargonia, vaan käytännölliset ehdot, jotka täyttävät kuluttajansuojalain vaatimukset.
Ota yhteyttä → Saat kiinteähintaisen ehdotuspohjan, jonka voit julkaista heti.
Linkit ja lisätieto
📎 Tietosuojavaltuutetun ohjeet varautumisesta (tietosuoja.fi)
📎 [Osoitusvelvollisuus – mitä se tarkoittaa?]
📎 [Tietoturvasuunnitelma – kivijalka, joka osoittaa, että yrityksesi toimii oikein]